Entender o que é fulfillment, nos faz levar em consideração a necessidade de que cada vez mais, negócios e empresas precisam estar atentos à experiência do consumidor.

Atendimento eficiente e humanizado, embalagens que encantam, entrega rápida, rastreio e comunicação sem pontas soltas. 

Tudo gira em torno de o cliente ter uma experiência de compra muito positiva. 

Neste artigo, vamos falar sobre o que é fulfillment, seu real significado, suas importâncias e etapas e como as empresas podem se beneficiar deste segmento. 

O que é fulfillment

Fulfillment é a junção de processos logísticos e operacionais no setor de vendas online e na distribuição B2B. 

Dentre essas etapas estão o recebimento da mercadoria, armazenamento, picking (def: separação e preparação dos pedidos), embalagem do produto, faturamento, despacho. 

Todo esse caminho transforma o processo de fulfillment, em breve entendimento, como:

Colocar produtos vendidos dentro de um centro de distribuição, capaz de processar todos os pedidos e acompanhar toda a jornada até a casa do consumidor.

Diante disso, estar atento aos detalhes do processo logístico é o que faz toda a diferença, e é por isso que essa estratégia deve estar sempre no seu mapa logístico.

O significado de fulfillment

O termo ‘’fulfillment’’ é originário do inglês que significa cumprimento, realização, preenchimento. 

O termo é usado como tal, para deixar claro que a sua principal função é garantir a “satisfação” do cliente.

Ou seja, ter um sistema logístico que opta pelo fulfillment, significa otimizar e unir todas as etapas importantes e que suprem as necessidades do consumidor.

Esse contexto também nos mostra que o comportamento do consumidor está sempre em mudança e é necessário estar atento à elas.

Pois, as pessoas não buscam mais pelo serviço mais barato, mas sim, o serviço que lhe dê a experiência com maior valor agregado e eficiência. Mesmo que ele precise pagar a mais por isso.

As etapas do fulfillment

É de extrema importância saber quais são as etapas que estão dentro do processo de fulfillment.

Portanto, na hora de planejar ou crescer as operações da sua empresa, preste atenção para não deixar a desejar em nenhuma das etapas.

As 5 etapas que compõem o fulfillment são:

1- Armazenamento:

Tudo começa com o processo de armazenamento dos produtos que serão vendidos. 

Esse processo pode ser feito em um centro próprio ou com alguma parceria de fulfillment e, neste momento, você pode contar com a equipe especializada da Chain.

2- Separação do produto (Picking):

Depois que os produtos são processados e armazenados, é necessário localizar a mercadoria correspondente ao pedido e coletar a quantidade que será enviada. 

É de suma importância ter uma gestão e controle de armazenamento eficientes para auxiliar nessa organização.

3- Embalagem (Packing):

Depois de separar o produto que será enviado, ele precisa ser embalado, de forma que não corra nenhum risco de ser danificado durante o trajeto e que chegue até o consumidor final pronto para o unboxing perfeito. 

Esse processo precisa ser ágil e qualificado, sem gerar custos extras e podemos considerar, sem dúvidas, uma das principais etapas desta cadeia.  

4 – Transporte:

Com o produto embalado e pronto para encantar o consumidor, o próximo passo é fazer o transporte até o seu destino final, nas mãos do cliente. 

Aqui na Chain, separamos a mercadoria e despachamos para a empresa de transporte que garante a chegada até o consumidor final, com eficiência, transparência e rapidez.

5 – Rastreamento dos produtos:

Disponibilizar o rastreio dos produtos enviados, ao consumidor, é crucial para que ele possa acompanhar o trajeto da mercadoria, pois garante a visibilidade do processo para ele.

Como usar fulfillment no e-commerce?

Em um e-commerce, o fulfillment é a etapa onde a jornada de compra é terceirizada.

A Chain te ajuda no processo de B2C, ou seja, aquele que oferece soluções para vendas ao consumidor final. 

Recebemos os pedidos dos seus canais de venda: loja virtual, marketplaces, mídias sociais, separamos a mercadoria e despachamos para o consumidor final.

Para otimizar e garantir excelência no processo B2C, as etapas do fulfillment para e-commerce passam por etapas que são:

• Recebimento da mercadoria;
• Conferência dos produtos; 
• Armazenagem do produto via WMS; 
• Recebimento do pedido via integração ERP; 
• Localização e coleta interna do produto e atualização online de armazenamento; 
• Impressão de NF e de transporte;
• Embalagem do pedido;
• Pedido despachado para empresa de transporte; 
• Tracking do envio;
• Pedido entregue ao cliente.

Como implementar o fulfillment no seu e-commerce

É possível otimizar os resultados, dentro do seu e-commerce, sobre processos logísticos. 

E independente de serem empresas que terceirizam ou não o serviço de fulfillment, todas as etapas abaixo, são necessárias para garantir eficiência no processo.

Portanto, é muito importante conhecer como o seu parceiro funciona, caso tenha um.

Tenha uma plataforma de e-commerce bem desenvolvida

Um bom e-commerce deve contar com a opção de realizar integração com ERPs, APIs e softwares de controle de inventário.

Faça uma boa gestão de armazenamento

Garantir uma gestão eficiente do armazenamento é fator primordial para o bom desenvolvimento dos e-commerces.

A mercadoria deve sempre estar disponível, com embalagens sem nenhuma avaria e sempre cumprindo os prazos de entrega. 

Tenha bons canais de atendimento

Ter canais com bons atendimentos e uma comunicação Omnichannel, garante uma gestão otimizada do processo de fulfillment.

Dessa forma, é imprescindível que o cliente consiga acompanhar toda a jornada de compra que ele irá passar e em qual etapa ele se encontra no momento. 

Fazendo isso, as expectativas são alinhadas e as chances de dúvida sobre o processo de compra, diminuídas. 

Terceirize a mão de obra

Ao analisar o volume de vendas da sua loja on-line, optar por um serviço terceirizado pode ser uma boa ideia.

Se esse for o caso, procure por referências e empresas especializadas no assunto. Nós, da Chain, assumimos o compromisso de oferecer soluções completas para resolver toda a sua operação logística.

Terceirizar a mão de obra ajuda na redução de custos, sem a necessidade de contratação de novos funcionários, bem como garante um bom desempenho nos períodos de sazonalidade, quando é preciso aumentar a quantidade de produtos no armazém para atender a demandas maiores. 

Segmente os SKUs

Defina bem os SKUs (códigos/referências dos produtos) no processo de cadastro dos produtos. 

Segmentar os SKUs facilita a identificação do produto na hora de montar o pedido feito na loja e reduz custos para a empresa.

Defina os KPIs para fulfillment

Sem métricas, não há como seguir um bom planejamento, bem como medir os resultados da sua entrega de fulfillment. 

É importante mensurar a quantidade dos pedidos realizados na loja virtual e o número de envios feitos por determinado período.

Agora que você já sabe o que é fulfillment, quais são as etapas necessárias para colocar essa estratégia em ação e como otimizar o fulfillment no seu negócio, está na hora de criar um planejamento e implementar esse conceito no seu negócio.

Pensa em quanto tempo você perde separando, embalando e faturando. Junta isso com o valor do aluguel de armazenagem e mão de obra.

Será que você não poderia usar melhor o seu tempo e diminuir a quantidade de funcionários e encargos trabalhistas?

Contratando um Fulfillment você pode concentrar suas ações em como aumentar as vendas. 

Além disso, com a Chain Logística você vai se dar conta que, além de ter um serviço mais eficiente, será mais barato do que ter toda a estrutura.

Com o tempo você vai perceber uma melhoria na satisfação dos seus clientes — o que, consequentemente, vai aumentar as vendas do seu e-commerce.

Esperamos que tenha gostado do artigo. Conte com o nosso time!

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